سياسة الإرجاع والاسترداد
1. سياسة الإرجاع والاسترداد
1.1. الأهلية للإرجاع:
تصف سياسة الخصوصية هذه (المشار إليها فيما يلي باسم "السياسة") كيف تقوم توريدات للتجارة الإلكترونية، وهي شركة محدودة،
العناصر المؤهلة للإرجاع تشمل:
- المنتجات التالفة أو المعيبة.
- العناصر التي تم تسليمها بشكل غير صحيح.
- العناصر التي لا تفي بوصف المنتج.
العناصر غير المؤهلة للإرجاع:
- العناصر التي طبيعتها أو خصائصها أو تغليفها تمنع استبدالها أو إرجاعها، أو تجعل من المستحيل إعادتها إلى حالتها الأصلية عند التعاقد.
- إذا كان المنتج من السلع الاستهلاكية القابلة للتلف السريع.
- العناصر التي ليست في نفس الحالة كما كانت في وقت البيع لأسباب تُعزى إلى المستهلك.
- إذا كان المنتج مصنوعًا بمواصفات محددة يحددها المستهلك، وكان المنتج يفي بهذه المواصفات.
1.2. عملية الإرجاع:
يجب على العملاء إخطارنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الإرجاع المحددة.
يجب أن تكون المنتجات المُعادَة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبجميع التغليفات سليمة.
1.3. الاستردادات:
سيتم إصدار الاستردادات في غضون خمسة (5) إلى سبعة (7) أيام من استلام العنصر المُعاد.
سيتم معالجة الاستردادات باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.
ملاحظة: في حال تبين أن العملاء يسيئون استخدام سياسة الإرجاع عن طريق الإرجاع المفرط، أو إعادة العناصر التي ليست في الحالة الأصلية أو عن طريق إلغاء أو عدم قبول الطلبات المقدمة، تحتفظ توريدات بالحق في تحذير أو تقييد أو تعليق أو حظر و/أو إنهاء حسابات العملاء المعنية، حسب الضرورة.
ملاحظة: لن نقبل إرجاع أي عنصر يتم إرساله إلينا بشكل خاطئ أو عناصر تختلف عن ما تم تسليمه لك. يشمل ذلك العناصر التي لم يتم شراؤها أصلاً من توريدات. في حال تلقينا مثل هذه العناصر، لا يمكننا إعادتها أو تقديم استرداد أو تنازل آخر بخصوص هذه العناصر وقد تؤدي أفعالك إلى قيود على حسابك في توريدات بما في ذلك تقييد قدرتك على إرجاع العناصر في المستقبل، إلغاء الطلبات و/أو إغلاق حساب توريدات. لا يمكن شحن أو إعادة أي عنصر من هذا النوع الذي ترسله أو تعيده إلى توريدات. يمكننا فقط معالجة إرجاع العناصر الصحيحة التي يتم إرجاعها وفقًا لسياساتنا.
2. التبديلات
2.1. الأهلية للتبديل:
يمكن للعملاء طلب تبديل للحصول على حجم مختلف أو لون مختلف أو نوع مختلف من نفس المنتج.
التبديلات تخضع لتوافر المنتج.
2.2. عملية التبديل:
يجب على العملاء اتباع عملية الإرجاع الموضحة أعلاه.
في طلب الإرجاع، حدد العنصر المطلوب تبديله.
سنؤكد التوافر ونرتب التبديل.
3. الإلغاءات
3.1. إلغاء الطلبات:
يمكن للعملاء إلغاء الطلب في غضون 24 ساعة من تقديمه.
بعد هذه الفترة، تخضع الإلغاءات لتقديرنا.
4. معلومات الاتصال
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد أو التبديل، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على.